Menu

FAQ


Här har vi samlat de vanligaste frågorna som kommer in till vår Kundtjänst. 

Har du frågor kring t ex din faktura rekommenderar vi att du ringer eller mailar oss.

Meddela oss alltid korrekta spelaruppgifter, ett eventuellt kund- eller fakturanummer för snabbare handläggning.

Telefon: 08-774 02 20
Telefontid: mån-tors, 09-12
E-post: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.


Beställningar med beställningsblankett
Det finns flera sätt att beställa idrottsbilder av oss. Det vanligaste är att man fyller i och lämnar in en beställningsblankett, och därefter får bilderna hemskickade för påseende. Vi skickar alla beställningar antingen till en förenings kansli eller via PostNord beroende på föreningens avtal med oss.  

Beställningsblanketten är ett specialerbjudande som gäller i samband med fototillfället. Blanketten delas ut av lagledare till spelare/målsman i god tid före en fotografering, och lämnas in komplett ifylld vid fotograferingstillfället. Vid fototillfället erhåller varje spelare som fotograferas individuellt sitt unika bildnummer, vilket skrivs in på beställningsblanketten. Man ska lämna in sin beställningsblankett vid en fotografering, oavsett om man vill beställa bilder eller inte. 

Ofullständig beställningsblankett
Om en beställningsblankett inte är korrekt ifylld, om det saknas obligatoriska uppgifter eller om någon information är otydlig, förbehåller sig Idrott & Reklamfoto AB rätten att inte producera några bilder. När detta händer mailar vi kunden och hänvisar till köp i vår webshop, där man direkt lämnar korrekta uppgifter och betalar med kort.


Jag glömde lämna in beställningsblanketten vid fototillfället, kan jag skicka in den efteråt?
Det går bra att scanna in eller fota av sin beställningsblankett och Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. den till oss. Observera att beställningsblanketter som inkommer 7 dagar efter fototillfället betraktas som en efterbeställning och beläggs med expeditions- och fraktavgift á 45:-

Kan jag göra ändringar efter att ni har fått in min beställningsblankett?
Det beror på hur långt vi har kommit i bildproduktionen, kontakta Kundtjänst så snart du vet att du vill göra en förändring på din beställning.

Jag lämnade aldrig in en beställningsblankett, kan jag beställa bilder ändå?
Ja, det går bra. Kontakta Kundtjänst för att få det bildnummer du behöver för att kunna beställa dina bilder i vår webshop.

Var är min beställning?
Vi skickar alla beställningar, antingen till en förenings kansli eller via PostNord, beroende på föreningens avtal med oss. Har du lagt en weborder skickas denna alltid med PostNord. Vi har cirka 20 arbetsdagars leveranstid från inkommen beställning. Har du beställt en Idrottstavla skickas det som ett skrymmande paket och kommer levereras via ditt postombud som meddelar dig när försändelsen kan hämtas ut. 

Kan jag spåra min beställning?
Postförsändelserna har i allmänhet inga kollinummer och går därför inte att spåra, undantaget är om du har köpt en Idrottstavla.
Kontakta alltid vår Kundtjänst om du saknar din beställning.

Kan jag hämta min beställning hos er?
Nej, vi skickar alla beställningar, antingen till en förenings kansli eller via PostNord, beroende på föreningens avtal med oss.

Jag vill beställa fler bilder, hur gör jag?
Du kan alltid beställa fler bilder i vår webshop, antingen med ditt bildnummer eller din bildkod. 

Jag vill köpa en digital bild, går det?
För att köpa en digital, högupplöst bild av oss behöver du göra en förskottsbetalning. Digitala bilder skickas med e-post när betalning är erlagd.
Kontakta Kundtjänst för mer information.

Vi tog en specialbild*, hur beställer jag den?
Om man vid ett fotograferingstillfälle tar specialbilder har vi en separat beställningstalong för detta. Denna talong ingår inte i specialerbjudandet.
Beställningen görs i vår webshop med det bildnummer som man erhåller på talongen vid fotograferingen.

 *En specialbild kan vara en syskonbild/spexbild/ledare-spelare.


Webbeställningar med Bildnummer

BESÖK VÅR WEBSHOP MED BILDNUMMER 


Beroende på vilket bildsystem som en förening har valt att fotograferas i använder man antingen sitt unika bildnummer, eller sin unika bildkod, när man köper bilder online hos oss. Idrott & Reklamfoto producerar alla bilder på beställning, ordern måste således ha genomgått hela processen och vara förmedlad som betald/fakturerad för att vi skall ta ordern till produktion. Ordrar som inte uppfyller våra krav kommer således inte att produceras.

Så här beställer du dina bilder om du har ett bildnummer. Observera att det genom hela beställningen enbart visas exempelbilder.

  1.        Klicka på Produktanpassning för det alternativ du vill beställa
  2.        Fyll i de obligatoriska spelaruppgifterna märkta med *
  3.        Klicka på Spara och lägg produkten i Varukorgen
  4.        Är du sedan nöjd med din beställning går du vidare till Kassan
  5.        I Kassan registrerar du dig som ny kund. För att skapa ett konto hos oss behöver du inte några inloggningsuppgifter, använd bara din e-post och ett valfritt lösenord

Jag har ett bildnummer, men kan inte hitta mina bilder på er hemsida?
Bildsystemet med bildnummer har ingen förhandsvisning av foton. Du ser bara varje alternativs exempelbilder. Du kan alltså inte använda sökfunktionen för att hitta dina bilder. Vi producerar bilder efter inkommen beställning och skickar hem de färdiga bilderna för påseende med 14 dagars full returrätt enligt Distans- och Hemförsäljningslagen.

Jag vet inte vad jag har för bildnummer.
Om du inte vet vilket bildnummer du har, kontakta Kundtjänst. Meddela oss alltid korrekta spelaruppgifter för snabbare handläggning.

Kan jag ändra min webbeställning?
Efter att du har bekräftat din webbeställning går det inte att göra några ändringar, men du kan du själv avbryta beställningsprocessen innan du har bekräftat din order med ett betalsätt, och därefter göra en ny beställning.


Webbeställningar med Bildkod

BESÖK VÅR WEBSHOP MED BILDKOD 


Hur beställer jag med bildkod?

För att beställa foton med din bildkod gör du så här:

1. Välj produkt
2. Välj bild
3. Lägg i kundvagnen
4. Gå till kassan
5. Välj betalsätt
6. Genomför köp

Min bildkod fungerar inte.
Se efter så du har angivit koden exakt. Kopierar du koden från ett mejl så var noga med att inga mellanrum före eller efter koden kommer med. Funkar det ändå inte så kontakta Kundtjänst.

Jag har en bildkod, men ser inte mina bilder.
Är du användare hos oss sedan tidigare måste du använda den nya bildkoden du har fått för att lägga till bilder till ditt befintliga konto. Eller så skriver du in bildkoden först, och loggar in på ditt konto.

Jag har inte fått någon bildkod.
Om du inte har du fått en bildkod via mail har vi troligtvis inga, eller felaktiga, uppgifter om dig. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.

Jag kan inte skapa ett konto.
Om du redan har registrerat din e-post/ skapat ett konto hos oss kan du inte skapa ett konto med samma e-postadress. Kontakta oss om du vill ta bort ditt befintliga konto.

Jag ser bara en lagbild, inte en individuell bild.
Vi skickar ut bildkod även till barn som missade fotograferingen, då det kan finnas ett intresse för gruppbilden. Kontakta Kundtjänst om det saknas bilder trots att du vet att ditt barn har blivit fotograferat enskilt.


Betalningar, leveranser, returer

LÄS VÅRA KÖP- & LEVERANSVILLKOR 


Min betalning går inte igenom i webshoppen, vad gör jag?
När du har lagt din order och ska betala i någon av våra webshoppar går betalningen vidare från oss till Payson eller PayEx. Det är dom, eller din bank, som du måste kontakta om din betalning inte går igenom.

Vi använder oss av den säkraste metoden av kortbetalningar online i vårt samarbete med Payson och PayEx. Detta innebär att alla kort som används måste vara godkända av Visa eller MasterCard och vara aktiverade för internetköp hos din bank. Verified by Visa och MasterCard SecureCode är standarden som fungerar hos oss. Kontakta din bank för mer information.

Jag vill handla med annat betalsätt än kort, hur gör jag?
Vi erbjuder enbart köp med betalkort när man beställer bilder i vår webshop. Betalning mot faktura finns som alternativ vid beställning med vår beställningsblankett.

Kan jag använda samma OCR-nummer för alla mina beställningar mot faktura?
Nej. Varje bildleverans är knuten till sin faktura och sitt OCR-nummer.

Vilken leveranstid har ni?
Vi skickar alla beställningar, antingen till en förenings kansli eller via PostNord, beroende på föreningens avtal med oss. Har du lagt en weborder skickas denna alltid med PostNord. Beställda produkter levereras ca 20 arbetsdagar från beställningsdatum. Digitala bilder skickas med mejl när betalning är erlagd.

Mina bilder var skadade i leveransen.
Om dina bilder har blivit skadade vid leverans kontaktar du vår Kundtjänst, t ex via mail med foto på det som är skadat. Det går även bra att returnera bilderna ändå, förutsatt att du meddelar oss anledningen till din retur.

Det saknas delar av min beställning.
Olika produkter kan ibland skickas i olika försändelser beroende på t ex förstoringar och samlarbilder. Vi meddelar alltid detta i samband med den första leveransen.

Min bildleverans är fel, vad gör jag nu?
Om det är något fel på din bildleverans behöver du kontakta vår Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den..

Jag har inte fått mina bilder, men en betalningspåminnelse.
Om du inte har fått din beställning levererad, men mottagit en betalningspåminnelse, behöver du kontakta Kundtjänst för att veta när och hur vi levererade din beställning.
Vi skickar alltid ursprungsfakturan tillsammans med bilderna när du har gjort en beställning via beställningsblankett.

Går det att returnera delar av min beställning?
Ja, det går bra. Returnera det du inte vill behålla, och betala för det du behåller. Om du är osäker på vilket belopp som återstår kontaktar du Kundtjänst.
Meddela vem returen kommer ifrån - skicka alltså med namn och kundnummer, samt förklara anledningen till din retur.

Kan vi returnera alla barnens bilder i samma kuvert?
Om det inte är en delad retur går det bra. Skicka alltid med fakturorna för respektive barn i samma försändelse.

Jag har fått mina bilder, men vill inte köpa dem, hur gör jag?
Du returnerar hela din försändelse inklusive fakturan i ett frankerat kuvert till:

Idrott & Reklamfoto AB
Stambanevägen 63
141 44 HUDDINGE